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Über Thetford Friends
Always wondered how Thetford Friends was born? Do you want to know what is behind those three fingers? Well, more then you might have thought…
Wie Thetford Friends entstanden sind
Thetford Friends wurde 2015 als Plattform ins Leben gerufen um Thetford einen direkten Kontakt mit dem Endverbraucher zu ermöglichen. Zurückzuführen ist diese Initiative auf den Engineering Director Ronald Gram, den Produktmanager Dirk Valder und den Marketingmanager Norbert van Noesel. Sie waren an einem Verbraucher-Panel interessiert das Rückmeldungen über neue Produkte liefern sollte. Der Verbraucher sollte hierbei die Möglichkeit erhalten neue Produkte unter realen Bedingungen zu testen. Darüber hinaus wollten sie einen Co-Creation-Prozess einführen bei dem Verbraucher intensiv in die Produktentwicklung eingebunden werden sollten.
Ihre Meinung zählt!
In der Praxis erwies sich der Austausch von Produkten jedoch als ziemlich schwierig, deswegen ergab sich hieraus im Laufe der Zeit eine andere Form der Verbrauchermitwirkung. Produkttests verlagerten sich weg von eingebauten Produkten hin zu Verbraucherprodukten wie z. Bsp. Toilettenzusätzen. Anstatt den Schwerpunkt auf die Produktentwicklung alleine zu legen, entstand zudem eine Kombination die auch den Wissenstransfer beinhaltet.
Von einander lernen
Seit vielen Jahren besitzt Thetford treue Kunden die Informationen von Thetford erhalten und/oder ihre Erfahrungen und Meinungen über unsere Produkte teilen möchten. Diese Verbraucher registrieren sich inzwischen oft bei uns als Thetford Friends. Infolgedessen haben wir nun Friends in ganz Europa!
Freundschaft
Um dieses Band der Freundschaft effektiv zu pflegen nehmen wir mit den Thetford Friends in gewissen Zeitabständen Kontakt auf. Wir laden sie beispielsweise zu einem Besuch am Thetford-Stand bei verschiedenen Messen und Events in Europa ein und verschicken mehrmals jährlich E-Mails mit denen wir Werbeaktionen oder Online-Befragungen durchführen. Des Weiteren organisieren wir mehrere Male im Jahr eine Besichtigung unseres Werks in Etten-Leur oder Feedback-Veranstaltungen über die Konzept- und Produktentwicklung in unserer Firmenzentrale bei denen die Teilnehmer zu einem netten Mittagessen eingeladen werden. Bei solchen Gelegenheiten erfahren wir bei Thetford das Meiste von unseren Friends!
Was bietet Thetford Friends?
Dieses Konzept hat sich als wirklicher Erfolg erwiesen. Wir erhalten von unseren Thetford Friends sehr viele begeisterte Antworten und Reaktionen. Ideen mit Thetford zu teilen, beispielsweise über die Produktentwicklung, macht ihnen riesigen Spaß. Außerdem können sie regelmäßig Produktmuster testen, die wir bei Messen an unsere Friends verteilen. So haben wir z. Bsp. eine Aktion durchgeführt, bei der Friends ihren alten Fäkalientank gegen einen neuen eintauschen konnten.
Thetford Friends erhalten vier Mal im Jahr einen Newsletter mit Produktinformationen zusammen mit Hinweisen und Tipps für den Gebrauch unserer Produkte. Wir vergessen mitunter leicht wie viele Informationen wir besitzen und diese Informationen wollen wir unseren Thetford Friends zugutekommen lassen.
