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L’evoluzione di Thetford Friends
Always wondered how Thetford Friends was born? Do you want to know what is behind those three fingers? Well, more then you might have thought…
Come è nato thetford Friends ?
Thetford Friends è stata creata nel 2015 come piattaforma per consentire a Thetford di essere a contatto diretto con il cliente finale. Un’iniziativa promossa da Ronald Gram, Dirk Valder e Norbert van Noesel rispettivamente Engineering Director, Product Manager e Marketing Manager dell’azienda, interessati a creare una comunità di consumatori nella quale si potessero veicolare dei prodotti, per esempio, perché gli utenti potessero testarli. Loro grande ambizione era quella di avviare un processo di co-creazione, coinvolgendo fortemente i consumatori nello sviluppo del prodotto.
La tua opinione è importante!
Lo scambio di prodotti ha, però, rivelato delle difficoltà nella pratica operativa. Thetford Friends è passata, dunque, a una diversa forma di coinvolgimento del cliente finale, invitato a testare i prodotti di consumo, come gli additivi per la toilette, invece che i prodotti integrati.
Aiutandoci a vicenda
Da lungo tempo, Thetford ha una clientela fortemente fidelizzata che desidera ricevere informazioni da Thetford o che desidera condividere le proprie esperienze e opinioni sui nostri prodotti. Questi consumatori si interfacciano con noi spesso qualificandosi essi stessi come Thetford Friends. Ci ritroviamo, quindi, ad avere amici in tutta Europa!
Amicizia
Per mantenere efficacemente questo legame, rimaniamo in contatto con i Thetford Friends in modi e momenti diversi. Ad esempio, li invitiamo a visitare lo stand di Thetford nelle varie fiere europee, e restiamo in contatto tutto l’anno attraverso promozioni e sondaggi online. Inoltre, alcune volte all’anno, organizziamo un tour del nostro stabilimento di Etten-Leur o giornate nelle quali raccogliamo il loro feedback sullo sviluppo di progetti e prodotti presso la nostra sede centrale, durante un piacevole pranzo. È in momenti come questo che Thetford impara maggiormente dai suoi amici!
Cosa offre il programma Thetford Friends ?
Tutto ciò si è rivelato un grande successo. Abbiamo, infatti, un ritorno entusiasta dai nostri Thetford Friends, che tengono molto a contribuire con le loro idee, per esempio nello sviluppo dei prodotti. I Thetford Friends hanno anche regolarmente occasione di testare i campioni di prodotto che diamo loro durante le fiere. Inoltre, abbiamo anche indetto una promozione grazie alla quale, per esempio, i Thetford Friends potevano cambiare la loro cassetta con una nuova.
Quattro volte all’anno i Thetford Friends ricevono anche una newsletter con informazioni sui prodotti e, soprattutto, i consigli per il loro uso. A volte è persino facile, per noi, dimenticare la quantità di utili informazioni di cui siamo in possesso e vogliamo così condividerla con i nostri Thetford Friends.
